常见问题
仙妮蕾德事业
我如何才能了解更多有关仙妮蕾德™的创业机会？
欢迎造访仙妮蕾德企业网站 www.sunrider.com观看我们的创业良机简介“Why Choose Sunrider?”。您也可以填写『联络我们』表格，我们的企业服务人员将很乐意与您分享相关资讯。
我无法登入我的帐户。
如果您在登入时遇到问题或密码无效，您可以点击此处重设密码。如果您仍然遇到问题，请在太平洋时间周一至周五上午 8 点至下午 4 点致电我们的客户服务部 310.781.8096 以获得进一步协助。
零售顾客、贵宾顾客、与独立企业家(IBO)之间有什么区别？
您可以免费注册成为仙妮蕾德零售顾客。
直接从仙妮蕾德购买产品，24/7 全天候线上购物，以零售價購買仙妮蕾德™产品。
您同意遵守公司的规定并缴付$19.95美元的年费，升级成为仙妮蕾德贵宾顾客，并在周年日到期时支付续期年费。
每次购货都享有零售价5%的折扣优惠。
登记产品的每月自动订货(满$100美元)，可享受零售价的10%折扣优惠。
在一年会员资格期间内，获得免费促销品和其他季节性优惠！
贵宾顾客须缴付$19.95美元的年费以保留有效的帐户。
除了以上好处，还可累积点数，如下：
升级做IBO，购买$29.95事业套盒
仙妮蕾德独立企业家(IBO)为想要建立一个仙妮蕾德事业，参与仙妮蕾德的无限奖励计划
享有零售价15%的折扣。
如果我是零售顾客或是贵宾顾客，我要如何升级成为独立企业家(IBO)？
想成为仙妮蕾德独立企业家，请点击 "加入我们 "的链接并按照说明注册。
我需要“加入”仙妮蕾德，才能购买您的产品吗？
是的，您需要加入成为一名零售顾客，才能享受直接从我们公司购买所有产品的便利。
我可以加入成为IBO只是为了得到最高的折扣吗？
不可以，只有当您喜欢销售和与他人分享仙妮蕾德从而赚取收入时，才应该以IBO的身份加入。否则，您可以加入成为贵宾顾客(PC)，此便享受零售价5-10%的折扣优惠。
我在哪里可以找到本地的仙妮蕾德独立企业家，在当地购买产品？
请电邮至info@sunrider.com，与我们的仙妮蕾德企业服务代表联系。
仙妮蕾德的营业上班时间和联络资讯是什么？
营业上班时间：订货部(310)222-6363，周一至周五，上午8:00 至下午5:00 (美西太平洋时间)；业务中心: 周一至周五，上午9:30 至下午4:30(美西太平洋时间)；以及我们的企业服务部(310)781-8096，周一至周五，上午8:00至下午4:00(美西太平洋时间)。
订单和送货
如果我是零售顾客、贵宾顾客或是独立企业家(IBO)，我要如何购买仙妮蕾德™产品？
您可以直接通过电话、邮件或从仙妮蕾德的网站选购产品。
电话订货 订购产品，请致电 (310)222-6363，周一至周五，上午8:00 AM 至下午5:00 PM (美西太平洋时间)。
邮寄订货 请将订货单填妥姓名、送货地址、联络电话、仙妮蕾德帐号、运送方式，并以您本人之信用卡、已授权之银行帐户直接取款(Bank Draft)、受款人为Sunrider International的个人支票、汇票(money order)或银行本票(cashier's check)等方式付款，请邮寄至： Order Department Sunrider International 1625 Abalone Ave. Torrance, CA 90501
为计入当月份业绩，仙妮蕾德必须在当月最后一天前收到该笔邮寄订单。
网上订货 您可以随时进入仙妮蕾德「网上购物」网站，并选择「一般购物」或「快速购物」即可。请注意﹕您只可在您所居住并登记的国家进行网上订货。
什么是自动送货？
自动送货是在您选择的日期每月自动发货的定期订单。 IBO、贵宾顾客和零售顾客可以选择每月、每两个月和每季自动送货一次。当您每月自动送货单的税前金额满$100美元时，贵宾顾客将享有特别的优惠，例如另加5％的额外折扣（总折扣为零售价的10％）。额外折扣仅适用于每月和每两个月的自动送货订单。
我如何使用每月自动送货订单服务？
现有的仙妮蕾德顾客和IBO可以在仙妮蕾德网站上购物时，选择使用我们的每月、每两个月或每季线上自动送货服务。此规定不适用于电话订货。
仙妮蕾德提供哪些送货方式？
我们标准的承运方式是UPS陆运(UPS Ground)；但是我们也提供美国邮政优先邮件(USPS Priority Mail)和联邦快递(FedEX)。我们还提供Ups和FedEx的快递运送服务。
哪些付款卡可以用来支付仙妮蕾德订单？
仅限美国国内发行的信用卡和转帐/提款卡：Visa、万事达卡(MasterCard)、发现卡(Discover)和美国运通卡(American Express)。我们的网站上也接受PayPal。
我该如何在下订单之前登记我的仙妮蕾德礼品卡？
SR礼品卡的启用步骤：登录我们的网上购物网站，然后点击“您的帐户”。接着点击“登记礼品卡”，输入16位数的礼品卡号和下面8位数的PIN密码，然后点击「使用」。您会注意到“目前礼品卡余额”的美元金额的变化。
如果我需要更改送货地址或取消/修改订单怎么办？
如果您需要在付款（完成）之前更改送货地址、取消或修改线上订单，您可以在购物车页面、送货页面和最终付款页面的线上结帐过程中更新资讯。但是，如果您的订单已经完成，请在完成订单后 15 分钟内致电我们的客户服务部，电话号码为 310.781.8096，时间为太平洋时间周一至周五上午 8 点至下午 4 点，以便我们的工作人员检查您的订单是否可以及时停止，以满足您的要求。
目前是否有折扣码可用吗？我该如何使用促销代码或取得特别优惠？
有关折扣码、优惠码的使用和特别优惠的消息，请参阅您收到代码的媒体（例如电子邮件、网页或线上活动）中提供的详细资讯。您可以在付款步骤下的结帐过程中使用该代码。
产品信息
为什么有些产品缺货？
产品缺货有各种不同的原因，例如产品的热销、原材料的供应、生产机器的维护、天气相关造成的工厂关闭等等。 如您喜爱的仙妮蕾德产品缺货，请不时到此查看。 若欲了解更多详情，请在太平洋时间周一至周五上午 8 点至下午 4 点致电 310.781.8096 联络客户服务部或发送电子邮件至 info@sunrider.com。
产品什么时候会补货？
抱歉，此产品目前缺货，请在近期再来查看。如果您希望我们的客户专员协助您确认是否有类似产品的库存，请在太平洋时间周一至周五上午 8 点至下午 4 点致电我们的客户服务部 310.781.8096 或发送电子邮件至 info@sunrider.com。
我可以将仙妮蕾德™产品运出美国及其领土吗？
仙妮蕾德美国公司只在美国及其领土内运送产品。
除了在“网上购物”网页和目录中看到的内容之外，在哪里可以找到更详细的产品说明？
我们的“产品介绍单”对大多数产品提供了深入的解说。通常，您必须是零售，贵宾顾客或IBO，才能获得此一资讯。
仙妮蕾德最受欢迎的产品是什么？
我们最受欢迎的产品包括：佳莉™饮料、优力™浓缩营养粉、五宝™、欣乐™即溶饮品、仙妮甘露™、活力膏/油™、欣纤™奶昔、仙妮QQ™、新体素™、仙妮餐条™、维体福™浓缩营养餐包、康快20C™、青翠精华™、薇丽多福™、康气™、威力健™、美力健™、爱莲™眼霜、蔻蒂森™洁手凝胶、陈博士™青春面膜、陈博士™青春霜、欣美™蔬果洗涤剂以及欣美™草本牙膏及更多产品。
如果我使用仙妮蕾德™草本产品，可以停止服用我的药物吗？
不可以！您应该继续服药，并告知您的医生，您在使用仙妮蕾德™草本产品。当您的医生建议您停止服药，您才可以这样做。仙妮蕾德™草本产品旨在滋养身体，改善整体健康，不是用来治疗或治愈特定疾病或取代药物。
仙妮蕾德™草本产品安全吗？
没问题！如果您能够正常的饮食，那您就可以使用仙妮蕾德™产品。 * 市面上许多药草产品不仅缺乏效果，甚至可能是危险的。然而，仙妮蕾德的产品是安全、卓越、并且有效的，因为我们与众不同，例如：
独特配方及创办人的专业知识： 创办人福得福博士，专精于草本营养学和药剂学，与陈徐爱莲医学博士，亲自研发仙妮蕾德独有的草本产品。仙妮蕾德只使用最好、经过长时间证实是安全和有效的草本植物。这也是为什么仙妮蕾德不会盲从潮流，制造不健康的「流行一时」的产品。
详尽的研发: 仙妮蕾德的配方都是由我们国家级最先进的实验室深入研发而成，确保每个产品的安全性和有效性。
萃取和浓缩： 相较于传统药草行业，我们不只是简单的将草本植物研磨与包装，仙妮蕾德将草本的功效发挥到最大，并通过保密的浓缩过程保留重要的元素与成分。 -品质管理及自行生产： 因为自行拥有高科技生产厂房，仙妮蕾德能保证生产通过严格品质管理和产品安全检验的仙妮蕾德™草本产品。市面上的公司经常使用分包商，因此无法在生产过程中监督与控管产品的品质。 一旦您使用了我们的产品，您会发现，仙妮蕾德™草本食品和膳食补充品是您身体最好的选择。 *如果您正在服用处方药/接受治疗，请先咨询医生再开始新的饮食计划。
为什么有些仙妮蕾德产品的标签上注有警告标示？
本网站所载资料仅供参阅之用，而非用来谋求建立律师－客户关系，所载资料不可视为法律意见。本网站所登载的资料均为一般讯息，不能替代当地合格注册律师的法律意见。
有时仙妮蕾德企业家会询问，为什么我们部份的产品标签及文宣资料上会出现警告标语，例如我们的防晒产品。他们认为我们的产品是安全无虞的，因此无需加注警语，他们也担心这样的警语会影响销售。当然，我们的产品绝对安全且都依最严格的品管标准制造。然而联邦及/或州政府有时仍会规定，在美国境内销售的某些特定产品须加注特别的警告语句。
举例来说，所有含防晒因子(SPF)的产品，皆被FDA视为消费者可直接从药房购得的药品(OTCs)，因而规定所有此类产品须加注下列警语，例如：“本产品仅供外用”、“应置于儿童无法取得之处”，以及“若皮肤出现红肿痒的情形，应立即停用”等。因此，如爱莲™天然护肤霜含SPF30，仙妮蕾德即依法在产品标签上加注政府要求之警语。
甚至有些饮食补充品因含特定成分而被要求加注警语。虽然至今尚无任何产品因含决明子而被申诉，但加州法律仍要求所有含此一成份可能产生腹泻副作用之产品须加注警语。由于决明子是仙妮蕾德力加保™胶囊的众多成份之一，因此自1998年起即于产品标签上加注警语，但对本产品之销售毫无影响。
仙妮蕾德致力于制造符合联邦及州政府法律规定的最优质产品。因此，出现在任何产品标签或文宣上的警语，您都可放心，因为那正代表仙妮蕾德对产品安全及我们企业家伙伴的健康最高度的关注。
我从朋友那里买了一些你的产品，我看到其中一些产品上显示了“Prop 65警告”。为什么？
仙妮蕾德的产品退货政策和程序是什么？
14天退货政策: 顾客可自行将所收到的产品、原始包装材料和订货发票，在收到货品的14天退货保证期限内，退还仙妮蕾德以获得退款、补偿或换货。在任何产品退回之前，顾客必须联系仙妮蕾德企业服务部门，以告知商品退货的消息及原因。请在退回的产品和原始包装材料中附上一张简短的说明，清楚地写上帐户姓名编号、订单编号及退货原因。如果退货是由于运送错误或产品损坏，仙妮蕾德有权自行决定提供退款或寄送更换同一产品。未能遵守14天的退货申报期限，将导致退货补偿的要求被拒绝。
退货应由普通运送方式发送。仙妮蕾德将向顾客退还产品的购买价，扣除任何相应的手续费和/或调查费。退货邮资将不予补偿。
仙妮蕾德对于退货资讯难以辨认、不完整或不正确概不承担任何责任。如果处理此类退货，将向顾客收取每小时$25美元的调查费，最低为$25美元。
如果产品没有损坏或有缺陷，但因顾客不满意而退货，仙妮蕾德将不会处理顾客未来对同一产品的订单。
凡要求送货服务者，必须向仙妮蕾德提供一个完整确实的送货地址与目前的联络电话，以确保货品的迅速送达。若无故拒收订货，或因个人因素以致货品无法交付，仙妮蕾德会向订购者收取10%手续费。仙妮蕾德会尽一切努力以确保货物迅速送达，然而仙妮蕾德不能对货品延迟送达负责。货品送达时，请务必确认 1) 收到的产品与订货发票上所列的产品相符合，和2) 产品没有损坏。
有关货运查询或订单遗失，请致电(310) 781-8096或发送电子邮件至info@sunrider.com，与仙妮蕾德企业服务部联系。
损坏/缺陷产品的退货政策： 损坏或不良产品必须在购货收到后14天内退回。若不遵守14天内退货的条件，将导致仙妮蕾德拒绝该退货要求。当退回损坏或有缺陷的产品给仙妮蕾德时，零售顾客、贵宾顾客或企业家须把退回的货品连同退货单、包装材料、装运单以及发票副本等交给仙妮蕾德。退货人可要求更换相同产品或产品信用金。
60天退货政策： 除非退货理由不是破损或不良产品，零售顾客、贵宾顾客及企业家必须自原购货人之购货日起计60 天内退货，方可要求退换非破损及原封未动货品。如在此60天期限后才向公司提出退货，仙妮蕾德没有任何义务办理换货或退款手续。
仙妮蕾德将于退还给该零售顾客、贵宾顾客及企业家的款项中，按该货品的购买价扣除相应的手续及调查费。
仙妮蕾德会按退回货品的购买价，扣除已支付予企业家的任何奖金。仙妮蕾德亦有权扣除该企业家就所退货品已计算的奖金、CV及QV。其上线企业家亦可能会被扣除就所退货品已由仙妮蕾德支付计算的奖金、CV及QV。
多送货物的退货程序： 若仙妮蕾德多送了订单并不包含的货品，而零售顾客、贵宾顾客及企业家选择留下多送的货品，需向仙妮蕾德全数支付有关货品。如选择不要多送的货品，则应尽快退回有关货品，连同完整的退货单及发票副本交回仙妮蕾德。
仙妮蕾德™产品是有机的吗？
尽管我们的产品不含转基因，也不含化学品和农药，但您可以理解我们在制造上拥有的独家秘方(不能复制)，我们希望保护陈博士努力开发的商业机密。不幸的是，美国农业部(USDA)要求所有寻求有机认证的公司，不仅要向USDA提供完整的成分清单，而且还要求向其披露所有各自的“商业秘密配方”信息，这些资讯最终会被公开。对于许多销售不止单一食品/草本产品的公司而言，披露此类信息并没有吸引力，这就是为什么常见诸如番茄酱和芥末酱等基本产品出现有机的选择，但当涉及草本综合配方时却并不常见。由于陈博士高度重视我们仙妮蕾德™神奇产品的独家性，因此我们目前并不寻求有机认证。
仙妮蕾德™产品是否不含麸质？
我们都意识到，食品中的麸质是当今越来越多的人非常关注的问题。尽管麸质是天然存在于一些谷物中，例如小麦、燕麦和大麦，但您会很高兴地获悉，很少仙妮蕾德™食品中包含任何谷物（含有小麦、大麦或燕麦的少数产品是：欣体健™蛋白奶昔、仙妮餐条™、草莓维体福™浓缩营养餐包、加力能™和衡体44™），而我们不含任何此类谷物的产品是：欣乐™即溶饮品和佳莉™饮料、优力™浓缩营养粉、可可维体福™浓缩营养餐包和欣纤™奶昔。一般来说，我们不对仙妮蕾德™产品进行麸质测试。但是，任何含有一种或多种谷物的食品，应该清楚地印在产品包装标签上的成分“补充事实”资讯中，而患有腹泻疾病或麸质不耐症的人应避免使用此类产品。
仙妮蕾德™产品有清真认证吗？
是的，我们很自豪地在包装上显示清真认证的标志。要查看我们清真认证产品的完整清单，请造访IFANCA网站上的清真产品目录，并查找仙妮蕾德国际机构（与清真产品的制造商一并列出）。
仙妮蕾德™产品有犹太教食物清净认证吗？
犹太教清净认证产品： 仙妮蕾德了解产品经过犹太教清净认证，对许多IBO及消费者而言均十分重要。因此，许多仙妮蕾德生产厂制造的产品皆经由Star-K审批认证。 Star-K是全球享负盛名的犹太教清净认证机构之一。凡经Star-K认证之仙妮蕾德™产品，亦均获以色列首席犹太法学博士会的认证，此一机构为以色列犹太教最高管辖机构，监管包括犹太教食物审批认证等多方面的生活事务。
获得Star-K认证的仙妮蕾德™产品：
欲查阅Star-K认证文件，包括所有获得犹太教清净认证之仙妮蕾德™产品清单，您还可以在
犹太教食物审批认证的标准和仙妮蕾德品质： 任何产品是否可以通过犹太教食物审批认证，端视下列两项因素：产品成份的来源及生产设备之状况。犹太教食物审批认证采用这两项衡量标准，确保犹太教规对食品制作的严格要求。仙妮蕾德以其高科技生产设备自行制造产品，不仅配方谨慎严格，更符合最高品管标准，拥有绝对卓越的优良品质，这些都是仙妮蕾德™产品获得犹太教食物审批认证的重要原因。
对犹太教食物审批认证的疑问或意见：
若您对犹太教食物审批认证有任何疑问或意见，请点选此处查阅Star-K认证机构之联系资料。Here